Smart telefonieren

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    "content": "Ausk&uuml;nfte und Beratung (kundInnenorientiertes Verhalten am Telefon, effizienter KundInnenservice)\r<br /><ul><li>das Telefon und sein Umfeld (Handling, Zusatzger&auml;te und deren Nutzung)\r</li><li>Organisation (Pflege und Archivierung von Gespr&auml;chsaufzeichnungen, Gespr&auml;chsanalyse, Gespr&auml;chsvorbereitung und -nachbereitung, Fragenetz, Blocktelefonate)\r</li><li>Telefonregeln\r</li><li>die positive Wortwahl\r</li><li>Telefonieren in der Praxis (richtig melden, Verbinden von ankommenden Anrufen, Verst&auml;ndigungsschwierigkeiten, Warteschleife)\r</li><li>praktisches Training und Bearbeitung von Real-Life-Situationen\r</li><li>Stimm- und Sprechtechnik\r</li><li>Aufarbeitung spezifischer Anforderungen seitens der TeilnehmerInnen</li></ul>",
    "goals": "Sie &uuml;berzeugen durch sicheres, kompetentes und kundInnenorientiertes Verhalten am Telefon.\r<br />\r<br />Sie werden mit Beschwerden und Anfragen am Telefon professionell umgehen k&ouml;nnen und schwierige Gespr&auml;chssituationen souver&auml;n meistern.\r<br />\r<br />Sie optimieren Ihre Stimmtechnik.\r<br />\r<br />Sie erhalten Tipps und Tricks f&uuml;r die Entwicklung Ihrer pers&ouml;nlichen Visitenkarte am Telefon.\r<br />\r<br />Sie werden am Telefon noch &uuml;berzeugender und empfangen Ihre KundInnen mit noch mehr Kompetenz und Charme.",
    "target_group": "B&uuml;rofachkr&auml;fte, Verkaufs-, Vertriebs- und MarketingassistentInnen, MitarbeiterInnen in der Telefonzentrale, im KundInnen- und Callcenter oder am Empfang, Sekret&auml;rInnen, SachbearbeiterInnen, WirtschaftsassistentInnen, die ihren ganz pers&ouml;nlichen Kommunikationsstil am Telefon entwickeln und trainieren wollen",
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    "benefits": "Durch Ihr professionelles und kundInnenfreundliches Verhalten am Telefon sind Sie eine kompetente und freundliche Visitenkarte Ihres Unternehmens. Selbst unter Druck verlieren Sie nicht die Ruhe, sondern empfangen Ihre KundInnen mit noch mehr Kompetenz und Charme. Durch das positive Image Ihres Unternehmens und die optimierte KundInnenbindung erh&ouml;ht sich der Verkaufserfolg.",
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