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Telefonmarketing

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Aktiv verkaufen am Telefon

Vorwort

Telefonmarketing ist nach wie vor bei der StammkundInnenbindung wie bei der Neukundengewinnung eines der effizientesten Marketinginstrumente. Wichtig dabei ist, dass Telefonmarketing seriös und gut betrieben wird und die KundInnenorientierung dabei im Vordergrund steht. Dabei gilt: Es kommt nicht in erster Linie darauf an, was durch Telefonmarketing gemacht wird, sondern wie es gemacht wird.

Ziel

In diesem Seminar lernen Sie, das Telefon für die Gewinnung, Erhaltung und Rückgewinnung von KundInnen einzusetzen und Ihre Produkte und Dienstleistungen in Telefongesprächen erfolgreich zu verkaufen.

Inhalt

  • Aufgaben und Einsatzbereiche des Telefons in Verkauf und Marketing
  • Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung am Telefon, Methoden der Gesprächssteuerung, Selbstmord- und Reizwörter, richtige Formulierungen beim Telefonieren, aktives Hinhören, Fragetechniken
  • Die richtige Strategie für den Telefonverkauf: Strategien, die motivieren; Wie Sie neue KundInnen erfolgreich am Telefon ansprechen; schriftlich formulierte Ziele - Vorbereitungsformular für Telefonate; Telefonnotizen, Telefonregeln
  • Aktives Telefonmarketing: kundInnenorientierte Gestaltung des aktiven Telefonmarketings, Struktur und Inhalte telefonischer Gesprächsleitfäden: Gesprächseröffnung, Bedarfsprüfung, Angebot und Nutzenargumentation, Einwandbehandlung, Gesprächsabschluss
  • Praxisorientierte Übungen zu Argumentationstechniken, Nutzenargumentation und Einwandbehandlung
  • Abschlussphase, Kaufsignale erkennen, richtig behandeln und beantworten; Abschlusstechniken und Reaktionsauslöser, die zum Kaufabschluss führen


Voraussetzungen

keine

Zielgruppe

MitarbeiterInnen im Verkaufs-Innendienst und Außendienst, in Service-Abteilungen, TelefonverkäuferInnen und alle Personen, die sich im Verkauf ihrer Produkte oder Dienstleistungen via Telefon professionalisieren wollen

Abschluss

Seminarbestätigung

Kursorte und -zeiten

  1. Seminarort Graz West
    Datum 25.05.2012 - 01.06.2012
    Zeit Fr, 16:00-20:00; Sa, 09:00-17:30
    Seminar-Nummer 300236212
    SeminarbetreuerIn Handl Carmen
    Preis € 300,–
    Verfügbarkeit Plätze frei
    Wählen Sie aus:
  2. Seminarort Kapfenberg
    Datum 03.09.2012 - 12.09.2012
    Zeit Mo, Mi, 17:00-21:00
    Seminar-Nummer 100236082
    SeminarbetreuerIn Kern Irene
    Preis € 300,–
    Verfügbarkeit Plätze frei
    Wählen Sie aus:
  3. Seminarort Graz West
    Datum 24.09.2012 - 03.10.2012
    Zeit Mo, Mi, 18:00-22:00
    Seminar-Nummer 300236222
    SeminarbetreuerIn Pollauf Michaela
    Preis € 300,–
    Verfügbarkeit Plätze frei
    Wählen Sie aus:

Alternative Kursorte

In folgendem Bildungszentrum wird dieses Seminar angeboten:

Leoben Pestalozzistraße
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