Arbeiten an der Rezeption mit Fidelio

Vorwort

Fidelio Suite8 aus dem Hause Micros Fidelio ist eine Softwarelösung zur Organisation aller Geschäftsbereiche in Hotellerie und Gastronomie.
Basierend auf einer Oracle-Datenbank wird Fidelio Suite8 speziell im Front-Office-Bereich eingesetzt und bietet benutzerfreundliche Module für KundInnenbeziehungsmanagement und Hotelverwaltung.

Ziel

Sie lernen die Grundlagen und die wichtigsten Arbeitsschritte für das Hotelreservierungs- und Hotelverwaltungsprogramm Fidelio Suite8 von der Gästekartei bis zur Abreise kennen. Sie erlernen die Navigation in Fidelio, erhalten einen Überblick über die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten des Programms und vertiefen Ihr Wissen durch praktische Übungen am PC. Darüber hinaus erhalten Sie nach positiver Absolvierung der Abschlussprüfung ein Fidelio-Zertifikat, das Ihnen den effizienten Umgang mit dieser weltweit im Einsatz befindlichen Hotelsoftware bestätigt.

Inhalt

Grundbegriffe: grundsätzliche Erläuterungen zu den Programmteilen; Bildschirmaufbau, Arbeitsweise, Menüleiste und Symbole

KundInnenverwaltung - Customer Relationship Management: Individualkartei, Firmenkartei, Karteiverwaltung, Mailing erstellen

Hotelverwaltung - Property Management System: einfache Reservierungen für individuelle Gäste, Check-in von reservierten Gästen sowie Check-in von Walk-in; erweiterte Dateneingabe zu einer Reservierung: Verknüpfung von Karteien, Fixleistungen, Speiseplan, Kreditkartenzuordnung etc.; Veränderung der Daten während des Aufenthaltes; stornieren, splitten, Rechnungsinstruktionen; Anlegen einer Gruppenreservierung; Korrespondenzverwaltung mit Gästen wie zum Beispiel Reservierungsbestätigungen; Zimmersuche, Verfügbarkeit, Zimmerplan, Zimmerzuteilung; Kasse: Verbuchen von Leistungen, Abrechnungen und Rechnungslegung, Verbuchen von Zahlungen; Check-out; Berichtswesen und Listen; Zimmerverwaltung: Out of Order, Out of Service

Voraussetzungen

keine

Zielgruppe

Rezeptions- und ReservierungsmitarbeiterInnen ohne Programm-Vorkenntnisse; MitarbeiterInnen aus der Hotellerie, die einen Umstieg zur Rezeption planen; NeueinsteigerInnen in den Rezeptionsbereich

Abschluss

Seminarbestätigung und Fidelio-Zertifikat

Kursorte und -zeiten

Alternative Kursorte

In folgendem Bildungszentrum wird dieses Seminar angeboten: