Vorwort

Ziel

Sie trainieren die für die Arbeit an der Rezeption relevanten Standardsituationen und Sprechabsichten vom Check-in bis zur Beschwerde und erweitern Ihren Wortschatz. Sie lernen, dem Gast das Dienstleistungsangebot des touristischen Betriebes (Unternehmens- und Produktinformationen, Ausflugs- und Unterhaltungsangebote etc.) sowohl mündlich, schriftlich als auch telefonisch in englischer Sprache näherzubringen und die englischsprachigen Hotelgäste kompetent zu betreuen. Sie erlangen sprachliche Sicherheit im Umgang mit internationalen Gästen.

Inhalt

First impressions: socializing and social language (greeting formulas, introduction formulas, starting and closing a conversation), receiving guests; the check-in, room booking by e-mail, confirmation letters; describing standard and luxury hotel rooms, services in the hotel, location of facilities, giving directions inside and outside the hotel; dealing with room services in the hotel; dealing with problems and solutions in the hotel; describing and recommending dishes, drinks, desserts, and places to visit in the region; answering enquiries about rooms and conference facilities; using the phone, telephone language, taking phone messages; the check-out, presenting the bill, methods of payment, saying goodbye to guests

Voraussetzungen

solide Englisch-Grundkenntnisse auf Niveau A2

Zielgruppe

RezeptionistInnen; ReservierungsmitarbeiterInnen

Abschluss

Seminarbestätigung

Kursorte und -zeiten

Bitte kontaktieren Sie das bfi Steiermark unter der Serviceline +43 (0)5 7270.

Alternative Kursorte

In folgendem Bildungszentrum wird dieses Seminar angeboten: