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Das Gespräch mit MitarbeiterInnen in schwierigen Situationen

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Ziel

Gerade in Zeiten der Veränderung ist es wichtig, den MitarbeiterInnen Sicherheit und Orientierung zu geben, verstärkt in Kontakt zu sein und so präsent und ansprechbar für die Anliegen der MitarbeiterInnen zu bleiben.
Als Führungskraft sind Sie gerade dann stark gefordert, wenn es gilt, unangenehme/negative Informationen mit hohem emotionalem Gehalt für die Betroffenen zu kommunizieren.
Wie Sie als Führungskraft oder MitarbeiterIn im Personalwesen solche Gespräche mit schwierigem/negativem Inhalt konstruktiv gestalten und Ihre persönliche Sicherheit im Umgang mit diesen Situationen erhöhen, erarbeiten Sie in diesem Workshop.

Inhalt

  • Grundregeln für das Überbringen schlechter Nachrichten
    Sachgerechte und situationsspezifische Informationsweitergabe
    Trennung von Sach- und Beziehungsebene
    Körpersprachlich Glaubwürdigkeit und Zugänglichkeit signalisieren
  • Die Reaktionen des Empfängers verstehen
    Phasenmodell der Verarbeitung von belastenden Ereignissen
    Unterstützungsansätze für die einzelnen Phasen
  • Umgang mit Emotionen
    Einfühlsam auf Wut und Trauer/Tränen reagieren
    Was tue ich, wenn mir die Worte fehlen?
  • Schwierige Gespräche führen
    Grundhaltungen zur Gesprächsführung
    Gesprächsleitfaden
    Vorbereitungsarbeiten und Nachbereitung
  • Fallarbeit
  • Rollenübungen


Voraussetzungen

keine

Zielgruppe

Führungskräfte, PersonalreferentInnen und PersonalmanagerInnen, InteressenvertreterInnen, die herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen konstruktiv und souverän meistern wollen

Abschluss

Seminarbestätigung

Kursorte und -zeiten

  1. Seminarort Graz West
    Datum 08.10.2012 - 08.10.2012
    Zeit Mo, 09:00-18:30
    Seminar-Nummer 300236852
    SeminarbetreuerIn Pollauf Michaela
    Preis € 190,–
    Verfügbarkeit Plätze frei
    Wählen Sie aus:

Alternative Kursorte

In folgendem Bildungszentrum wird dieses Seminar angeboten:

Leoben Pestalozzistraße
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