Der Online-Handel boomt - global agierende Webshops, aber auch viele kleine Unternehmen mischen vorne mit. E-Commerce ist mittlerweile sowohl Herausforderung Nr. 1 als auch Chance für den gesamten stationären Handel und viele DienstgeberInnen geworden. Viele Startups konzentrieren sich ausschließlich auf den Online-Vertrieb, aber nicht zuletzt durch die Coronakrise haben sämtliche Branchen die Bedeutung und die neuen Chancen im Online-Handel erkannt.

Zu den Aufgaben eines/einer E-Commerce-ManagerIn zählen typischerweise das Managen des Online-Shops sowie E-Commerce-Auftritte zu planen, einzuführen und fortwährend an neue Entwicklungen anzupassen. Dabei fungieren sie in großen Unternehmen als MittlerInnen, Verbindungsglied und IdeengeberInnen zwischen den Anforderungen der Fachabteilungen, wie z.B. Marketing, Vertrieb, Webdesign, Content, IT und externen DienstleisterInnen. In kleinen Unternehmen sind sie meist für den gesamten Webshop, den Online-Auftritt und die Social Media-Kanäle in dieser Position verantwortlich.

Ziel der Ausbildung

Nach dem Absolvieren des Lehrgangs sind Sie in der Lage, den Online-Handel und Webshops für große und kleine Unternehmen bzw. Organisationen zu planen, zu realisieren und selbst kontinuierlich zu betreuen. Ihr Wissen reicht dabei von der strategischen Planung über die konkrete Shop-Lösung bis hin zum Einsatz von Marketingtools im Social Media-Bereich. Sie erhalten einen Überblick über die rechtlichen Grundlagen, das konkrete Erstellen von Texten und Bildern speziell für Social Media-Kanäle, dem Definieren von Leistungskennzahlen (KPIs) und der fundierten Analyse von Performace-Daten.

Nach dem Lehrgang

haben Sie sich das nötige Rüstzeug angeeignet, um selbst einen eigenen Shop planen, gründen und betreiben zu können oder innerhalb eines Unternehmens den Bereich E-Commerce und Online-Services bzw. Online-Sales auszubauen.
können Sie fundierte Entscheidungen in Hinblick auf mögliche Technologien (richtige Shop-Systeme/-Tools) sowie die optimale PartnerInnen-Auswahl treffen.
wissen Sie um die Prozesse im E-Commerce Bescheid und können in Ihrer gesamten Marketingplanung entsprechend Bedacht darauf nehmen.
haben Sie beste Chancen, in einem nachgefragten Berufsfeld Fuß zu fassen und einem interessanten, spannenden und vor allem zukunftsträchtigen Aufgabenbereich nachzugehen.
sind Sie als Start-up gerüstet und können sich in der Online-Branche behaupten. Sie bauen Ihr eigenes Netzwerk aus und nutzen die neuen Chancen, die sich Ihnen für die Vermarktung und den Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen im Internet bieten.
erhalten Sie nach erfolgreichem Abschluss ein bfi-Diplom und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können.

Inhalt der Ausbildung

Hintergrund und Strategie

Digitalisierung im Handel
Definition E-Commerce
Markt und Mitbewerb
E-Commerce Geschäftsmodelle
Sales-Funnels und innovative Konzepte

Rechtliche Rahmenbedingungen

Website-Inhalte
E-Commerce-Gesetz (ECG)
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
EU-Recht
Urheberrecht (Bild und Text)

E-Commerce Technik

Content Management System (CMS)
Customer Relationship Management (CRM)
Shop-Systeme
Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA)
Gamification

Online-Marketing

CX | UX - Customer Experience, User Experience in Bezug auf Websites
On-page SEO
Content Marketing - Storytelling
E-Mail-Marketing
Social Media-Marketing
Public Relations und Advertising
Gamification
KundInnenzufriedenheit und -bindung

Operations und Fulfillment

Supply Chain
Logistik, Controlling, Reporting
Finanzen
KundInnendienst

Metrics

Data Mining
Analytics
Conversion-Rate
Benchmark und Key Performance Indicator (KPI)

Projektarbeit

Lehrgangsleitung: Dieter Puganigg, Geschäftsführer DigitEcon e.U.
Lehrgangsleiter Dieter Puganigg und sein Team haben umfangreiche praktische Erfahrung im E-Commerce-Management und zählen zu den Top-ExpertInnen in Österreich.
Als Kooperationspartner bietet der Handelsverband mit einem Netzwerk von 150 Retail-Mitgliedern kostenlose Studien und interessante Impulsvorträge aus dem Handelsverband-Netzwerk.

Zielgruppe

Personen, die über eine abgeschlossene Schul- oder Berufsausbildung verfügen und sich beruflich mit Online-Handel und E-Commerce beschäftigen wollen - sei es als E-Commerce- oder Online-Shop-ManagerIn, als Online-ExpertIn in der Marketingabteilung eines Unternehmens oder im Rahmen selbstständiger Tätigkeit.
GründerInnen und Start-ups; E-Commerce-ManagerInnen im stationären Handel; MitarbeiterInnen aus den Bereichen E-Commerce (B2C & B2B), Vertrieb, IT oder Marketing, welche einen Online-Shop planen oder betreiben; Ein- und UmsteigerInnen, die zukünftige Agenden im Bereich E-Commerce übernehmen

Voraussetzungen

Versierter Umgang mit dem PC, kaufmännische Grundkenntnisse, Marketing-Grundkenntnisse
Bereitschaft, sich selbstständig, außerhalb der gemeinsamen Einheiten, mit Aufgabenstellungen auseinanderzusetzen

Technische Ausstattung:

Ein PC oder Laptop
Kamera, Kopfhörer und Mikrofon
Eine stabile Internetverbindung

Die Online-Trainings finden über die Lernplattform MS Teams statt.
Die TeilnehmerInnen erhalten vorab eine Anleitung für den Einstieg in die Online-Trainings.

Abschluss

Diplom

Lernformat

Beim e-Learing befinden sich TeilnehmerInnen und TrainerIn nicht am gleichen Ort. e-Learning ist nicht gleich e-Learning - es gibt verschiedenste Arten:

Online-Training via MS-Teams: interaktives und abwechslungsreiches Training mit TeilnehmerInnen und TrainerIn via Videokonferenz zu einer vorgegebenen Zeit
Webinar: kurzer, kompakter Wissensvortrag via Live-Stream mit der Möglichkeit, dem/der TrainerIn Fragen zu stellen (per Chat oder Videokonferenz)
e-Learning-Module: zeitunabhängiges Lernen mit verschiedensten, von qualifizierten TrainerInnen bereitgestellten Online-Lernressourcen (Texte, Fotos, Videos, Artikel, Postcasts, Quizzes, u.v.m.)

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Close Online-Trainings (64 UE) - finden "live" zu festgelegten Zeiten per Videokonferenz mit dem/der TrainerIn statt
Selbstorganisiertes e-Learning (46 UE) - selbstständige Auseinandersetzung mit Aufgabenstellungen außerhalb der Online-Trainings

Close Der AK-Preis ergibt sich abzüglich 5 % für AK-Mitglieder und Einlösung des 60-Euro-AK-Bildungsschecks (gilt nur für Produkte, die mit dem AK-Logo gekennzeichnet sind).

Erklärung zum AK-extra-Preis:

Mit dem Digi-Bonus Plus der AK Steiermark erhalten alle AK-Mitglieder auf den ausgewiesenen AK-Preis eine bis zu 80 %ige zusätzliche Förderung. Weitere Infos finden Sie hier.

Für Privatpersonen

Kammer für Arbeiter und Angestellte

Land Steiermark

SFG

Qualifizierungsoffensive Bau

Arbeitsmarktservice (AMS) Steiermark

Weiterbildungsgeld
Bildungskarenz
Bildungsteilzeit
Fachkräftestipendium
Individuelle Kursförderungen (Kontaktieren Sie Ihr regionales AMS)

Für Unternehmen

Steirische Wirtschaftsförderung (SFG)

Arbeitsmarktservice (AMS) Steiermark

Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort

Lehre fördern - Förderprogramm für die Lehrausbildung (Richtlinie gemäß § 19c Abs. 1 Z 8 Berufsausbildungsgesetz)

Sozial- und Weiterbildungsfonds (SWF)

Förderung von ZeitarbeiterInnen gewerblicher Arbeitskräfteüberlassungsunternehmen

Allgemeine Unfallversicherungsanstalt (AUVA)

Förderung von TeilnehmerInnen am Fahrpraxistraining für Stapler bzw. deichselgeführte Stapler

Sozialversicherungsanstalt der Selbständigen (SVS)

Sicherheitshunderter

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