Der AK-Preis ergibt sich aus dem bfi Preis abzüglich 5 % für AK-Mitglieder und Einlösung des 60-Euro-AK-Bildungsschecks (gilt nur für Produkte, die mit dem AK-Logo gekennzeichnet sind).

Englisch für RezeptionistInnen und ReservierungsmitarbeiterInnen

Fachbereich

Sprachen

Kategorie

Englisch

Dauer

40,00 Unterrichtseinheiten
Als RezeptionistIn oder ReservierungsmitarbeiterIn werden Sie fit für den Umgang mit englischsprachigen Gästen und erlangen sprachliche Sicherheit.

Ziel der Ausbildung

Sie trainieren die für die Arbeit an der Rezeption relevanten Standardsituationen und Sprechabsichten vom Check-in bis zur Beschwerde und erweitern Ihren Wortschatz. Sie lernen, dem Gast das Dienstleistungsangebot des touristischen Betriebes (Unternehmens- und Produktinformationen, Ausflugs- und Unterhaltungsangebote etc.) sowohl mündlich, schriftlich als auch telefonisch in englischer Sprache näherzubringen und die englischsprachigen Hotelgäste kompetent zu betreuen. Sie erlangen sprachliche Sicherheit im Umgang mit internationalen Gästen.

Inhalt der Ausbildung

First impressions: socializing and social language (greeting formulas, introduction formulas, starting and closing a conversation), receiving guests; the check-in, room booking by e-mail, confirmation letters; describing standard and luxury hotel rooms, services in the hotel, location of facilities, giving directions inside and outside the hotel; dealing with room services in the hotel; dealing with problems and solutions in the hotel; describing and recommending dishes, drinks, desserts, and places to visit in the region; answering enquiries about rooms and conference facilities; using the phone, telephone language, taking phone messages; the check-out, presenting the bill, methods of payment, saying goodbye to guests

Zielgruppe

RezeptionistInnen; ReservierungsmitarbeiterInnen

Voraussetzung

solide Englisch-Grundkenntnisse auf Niveau A2

Abschluss

Seminarbestätigung

Kursorte- und Zeiten

Zeitraum
06.02.2018 bis 08.03.2018
Zeiten
Di, Do 18:00-22:00
SeminarbetreuerIn
Claudia Thier
Seminarnummer
2802001018
Preis / -Preis
390,00 EUR / 310,50 EUR
(Preise exkl. Lehrbuch)
Verfügbarkeit
Plätze verfügbar.