1. Hauptnavigation
  2. Suche
  3. Inhalt

Inhalt

Projekt TeleTrading House – die Visitenkarte im bfi Steiermark

„bfi Steiermark – guten Tag, was kann ich für Sie tun….?“

Exzellenter KundInnenservice beginnt schon in der Telefonzentrale. Die Wichtigkeit der persönlichen Kommunikation über das Telefon ist trotz elektronischer Medienvielfalt ungebrochen.
 
Das Projekt ISIS betreibt mit dem Teilprojekt TeleTrading House ein in Europa nahezu einzigartiges Modell und unter anderem die Telefonzentrale des bfi Steiermark - das besondere dabei: die CallCenter Agents sind blinde und sehbehinderte Personen, welche als Transitarbeitskräfte eine fundierte theoretische und praktische Ausbildung mit einer spannenden Tätigkeit im Rahmen ihrer Tätigkeit im CallCenter erhalten. ISIS (Information – Service – Integration – Schulung) ist ein vom Bundessozialamt, Landesstelle Steiermark gefördertes Projekt, welches ein Heranführungs- und Integrationsprogramm ist, das sich an die Zielgruppe blinde und sehbehinderte Menschen richtet. Das Teilprojekt hat 2003 gestartet und wurde gemeinsam mit dänischen und Schweizer Partnerorganisation auf europäischer Ebene entwickelt und realisiert.
 
Diese sehr anspruchsvolle Arbeit des Telefonierens ist für die blinden und sehbehinderten MitarbeiterInnen eine große Herausforderung, deren Bewältigung am ersten Arbeitsmarkt aber sehr gefragt ist. Dies erfordert eine intensive Ausbildung, Arbeitsbegleitung und individuelles Coaching der TeleTrading House-MitarbeiterInnen.
 
Das TeleTrading House (kurz: TTH) ist im bfi-Bildungszentrum Graz West im Rahmen des Projektes ISIS angesiedelt. Die Aufgabe des TTH ist es, auf dem Markt Call-Center-Dienstleistungen anzubieten und mit den Einnahmen die Beschäftigung von blinden und sehbehinderten Menschen sicherzustellen sowie durch dieses „Training on the Job“ die Call-Center Agents, die im bfi Steiermark beschäftigt sind, bestmöglich auszubilden.
Neben der internen Telefonvermittlung für das bfi Steiermark wickelt das TTH regelmäßig Aufträge für die österreichische Wirtschaft ab.
 
Nähere Informationen zum Projekt ISIS erhalten Sie auf unserer Homepage.

Seitenleiste